un Seagate Barracuda 7200.11 de 1TB al carallo
fantástico, ayer apagamos el MediaCenter del salón y esta mañana no arranca ni a tiros; no da ni el típico pitido de la BIOS; ya empezamos… ¿he dicho alguna vez que odio la informática “casera”? lo despiezo y tras quitar todas las tarjetas y discos, veo que es culpa del disco duro
fantástico… 1TB de información sin backup (ok, música, pelis del niño, Lost y cosas así) al carallo… pero… ¡es nuevo!, apenas hace unos meses que lo compré por internet en Cosmicro (btw, buen servicio, confiable, recomendable, trato muy personal)
pruebo a conectarlo, la BIOS no va… lo desconecto, va; con él en la mano veo que el motor gira, acelera y aparentemente se pone en disposición de “dar servicio”, pero la BIOS no lo detecta
lo llevo a otro PC, nada de nada, aquí me arranca el PC pero ni la BIOS ni el Windows Vista (en el administrador de discos) lo ven; lo pongo en un adaptador externo SerialATA a USB, (un convertidor de cualquier disco en disco externo, vamos); tampoco… no aparece; desde Linux tampoco lo veo
vamos a internet; aquí empieza lo bueno, creo recordar que hace unos meses se publicó un problema en el firmware de los Barracuda de 500Gb que hizo que incluso las acciones de Seagate se desplomaran, ¿sufrirán los de 1TB algo parecido?
¡bingo! es el mismo problema… en la página de soporte de Seagate se menciona el problema; justo los síntomas de mi disco, aparente normalidad, sin los típicos “clicks” de “al carallo las cabezas lectoras o el motor”, (snif, anda que no he visto cascazos de disco en estos veinte años de informática cutre) pero la BIOS no lo detecta; incluyen un servicio para comprobar el nº de serie del disco y efectivamente, el mío es de los “date por fodido”
¿y ahora? mencionan un software para actualizar el firmware, pero sólo si aún no ha cascado; como soy un friki, lo intento igual; tras bajarlo veo que es una ISO con el que hacer un disco autoarrancable (que usa FreeDOS, los hay más frikis que yo)… pero obviamente, como la placa base no detecta el disco la utilidad de actualización tampoco; una horita probando tonterías y me doy por vencido… seguiremos lo que dice “el manual” de la página web: ponerse en contacto con ellos
intento registrarme en la web y casca (arg, en todas partes cuecen habas), me rindo, llamo por teléfono a un número internacional de soporte técnico
aquí mi cabreo se suaviza: la atención en castellano, educadísimo quien me atiende; comprende el problema a la primera, me hace esperar dos veces por más de un par de minutos, pero me avisa siempre antes de que tardará unos minutos en volver (¿será un timo del 906? :) pero finalmente me remite por email lo que hacer
Seagate se está haciendo cargo a través de su filial de recuperación de datos i365 de todos los discos que se queden “fritos” por este problema, hasta el punto de enviar a la empresa de mensajería con gastos pagados a buscar el disco a mi casita, llevarlo a Holanda, flashearle el firmware nuevo y devolverlo funcionando (puesto que toda la información grabada en el disco está bien, lo que falla es el software incluido en el disco)
en internet hierven los foros (especialmente el de la propia Seagate) con quejas terribles sobre este problema; en realidad es un fastidio tremendo, pero ya me gustaría a mí que todas las empresas con las que he tenido un problema actuaran así para con el cliente
chapó por Seagate! eso sí, este problema y la malísima publicidad que acarrea les tiene que estar costando una pasta (empezando por su valoración bursátil) y sobre todo, una multitud de clientes que se pensarán mucho antes de comprarles otro disco duro y confiarles sus fotos, sus documentos o lo que sea…
conste: espero que vuelva el disco con todo dentro, que aún puede pasar cualquier cosa :) os mantendré informados
briveira http://briveira.com
Sábado, 28 de Febrero de 2009 a la(s) 12:53 ampor ahora, Seagate se está portando; al día siguiente mi disco se lo llevó la empresa de paqueteria TNT, al día siguiente estaba en Amsterdam… y hoy está arreglado…
Feb. 27, 2009
12:43 PM
Ready To Return - We are packing your case for return.
…ahora sólo falta recibirlo y ver si sigue conteniendo 600gb de datos!!!
Rancilio http://www.barriodelosrosales.es
Martes, 03 de Marzo de 2009 a la(s) 9:38 amSorry por lo del disco duro, es una puñeta.
Ahora que veo que tienes un media center. ¿Qué software le tienes metido? Yo estoy en las mismas con windows xp sp3 y mediaportal. Ya he pasado por el xp y el vista mediacenter y ahora mismo este es el más estable.
briveira http://www.briveira.com
Martes, 03 de Marzo de 2009 a la(s) 10:59 amsame thing here, mediaportal 1.0
con Vista, que es lo peor de todo el conjunto (maldita sea, con esos 90€ podría haberme ido a un balneario y vivir feliz con Ubunto)
en cuanto al disco, viene de vuelta, dicen que con todo recuperado y sin coste
briveira http://www.briveira.com
Martes, 03 de Marzo de 2009 a la(s) 11:00 amquiero decir Ubuntu, claro :)
briveira http://www.briveira.com
Jueves, 05 de Marzo de 2009 a la(s) 11:27 pmBueno, anteayer llego el disco duro y hasta hace un rato no pude conectarlo, pero (tras un CHKDSK automático) ahí está todo!
Un 10 por Seagate, a pesar de la cagada (los que hacemos software sabemos lo complicado que es conseguir algo que funcione perfectamente, y hoy en dia hay software corriendo hasta en cafeteras; desde luego, espero que en la estación espacial y en la centralita de mi coche no haya muchas cagadas de estas (que haberlas, haylas)
es lo malo del producto de la capacidad intelectual del hombre: nunca es perfecto, aunque roze la perfección; seguramente el hindú que programó el microcódigo tuvo un mal día o estaba pensando en su novia o a saber…
haunfan
Domingo, 22 de Marzo de 2009 a la(s) 8:01 pmA mi me ha pasado hoy con el mio. Leer tu entrada me ha dado esperanzas de poder recuperarlo con vida. Gracias.
Sergio
Domingo, 19 de Abril de 2009 a la(s) 3:45 pmA mi me pasó hace unos días y pensaba que ya estaba todo perdido, pero parece ser que no. ¡Muchas gracias por comentarnos tu situacion y darnos esperanzas! Gracias
DiZo
Lunes, 04 de Mayo de 2009 a la(s) 4:54 pmA mi también me ha cascado hace poco uno de 500GB, he llamado esta mañana al servicio técnico, pero la persona que me atendió parecía estar atontada, es más, le he tenido que deletrear mi dirección de correo electrónico porque quería enviarme un correo para que rellenase unos datos y todavía estoy esperando a que llegue el dichoso correo, ya no se si hacerlo por RMA u otra cosa, pero claro, estaba usando este disco para mis copias de seguridad, y la fiabilidad es lo que menos le hace nombre.
¿Cuánto salen las llamadas al número internacional? Porque me han tenido casi 25 minutos y no he conseguido nada en absoluto… menudos prendas tienen trabajando en Seagate, para la próxima vez seguro que no compro Seagate porque menuda decepción, estoy por arreglarlo como comentan en los foros usando un MAX232 y teniendo un poco de paciencia.
Juan Antonio
Lunes, 11 de Mayo de 2009 a la(s) 1:26 pmHola Briviera, yo tambien tengo el problema del barracuda 500 gb, y el SAT de seagate me manda a i365.com pero no esta en español y no veo ningun telefono de españa. ¿Me podrias indicar a que telefono tengo que llamar para que me lo arreglen?. Gracias
briveira http://briveira.com
Lunes, 11 de Mayo de 2009 a la(s) 7:33 pmHola! mmmhh… creo que tendrá que ser al teléfono de alguien que sepa inglés, porque efectivamente yo lo hice así, pero no por teléfono, todo por e-mail
Eso sí, a mí me dieron un contacto de una persona que hablaba Español (Jean Phillipe)
DiZo
Miércoles, 13 de Mayo de 2009 a la(s) 9:46 amHola Briviera, ayer mismo me abrieron un caso los de Seagate y recibí un correo donde me decían que tenía que pasarle los datos a i365, en especial el del caso que es el que viene en el asunto del correo que ellos te mandan, ahora bien, el paso siguiente es, o llamas por teléfono al número que te facilitan, cosa que se imposible ya que no te facilitan ningún prefijo, o abrir un caso por i365. El problema es que he abierto el caso, pero no he recibido ningún correo acerca de que se haya recibido mi caso, ni tampoco me han solicitado ninguna contraseña como para ver el estado del disco, ¿dónde veías tú esos datos del estado del disco? ¿cuál es el siguiente paso una vez enviado el caso a i365? ¿esperar? Lo siento por la cantidad de dudas, pero veo que eres de las pocas personas que ha recibido buen trato por parte de Seagate.
Juan Antonio
Viernes, 22 de Mayo de 2009 a la(s) 1:07 pmResulta que a mi poco menos que me han estafado los de seagate.
Compré el seagate en enero y se peta en abril, un barracuda 500 gb que me cuesta 80 euros.
Meti el numero de serie en la web de seagate y me dijeron que mi disco podria tener el problema de flash y que estaba autorizado a un flasheado y un recovery en i365. Me mandaron a TNT y se llevaron el HD para Holanda.
Ahora me mandan un email, que mi disco no tiene problema de firmware que es de cabezales y que arreglarlo y recuperar los datos cuenta 625 euros ¡¡¡¡ .
Les respondi el email y les dije que pasaba del arreglito, total pa las fotos de los niños y las descargas del emule, no me gasto yo eso. Y me dicen que si quiero mi maravilloso disco averiado con solo 5 meses de uso, tengo que ingresar 25 euros de gastos de envio
¡¡¡ y la garantia? donde está, de que van esta gente, que me cambien el disco por otro si no se puede arreglar, vaya que la ley de garantia de españa no vale en europa?
noni http://briveira.com
Viernes, 22 de Mayo de 2009 a la(s) 1:13 pmel problema es que la tramitación de la garantía la tienes que hacer con quien te vendió el disco; antes de enviarlo a i365 (que es una empresa de recuperación de datos) deberías haber comprobado que tenías el problema descrito de firmware
un problema de cabezales es fácil de distinguir del problema del firmware puesto que ni siquiera se mueven las cabezas, ni se oyen los típicos chasquidos
eso sí, reconocer eso si no eres un experto (un experto en discos cascados, que yo llevo muchos encima :) es difícil, así que entiendo su sensación de haber sido timado perfectamente
yo intentaría que te lo devolviesen sin gasto como fuera
noni http://briveira.com
Viernes, 22 de Mayo de 2009 a la(s) 1:14 pmlo he dicho al revés… con el problema del firmware, el disco se enciende, pero no mueve los cabezales lo más mínimo, está muerto
con el hardware cascado, el motor se enciende y se oyen chasquidos de los cabezales intentando leer el disco
davidpc http://www.64bytes.es
Viernes, 22 de Mayo de 2009 a la(s) 5:13 pmOtro Barracuda que se ha quedado “tonto”… Estoy esperando que me llamen de TNT para llevárselo a reparar…
Por cierto, si alguien tiene el mismo problema y no quiere gastarse nada al llamar al servicio técnico de Seagate, puede llamar a través de Skype a este número +18007324283. Es el servicio técnico de USA, te atienden en castellano y sin problemas, totally free.
davidpc http://www.64bytes.es
Viernes, 22 de Mayo de 2009 a la(s) 5:16 pmAhh, también me ha comentado el técnico de Seagate que una vez reciba el disco duro desde i365 y recupere mis datos, puedo volver a llamar a Seagate para que me cambien el disco por otro nuevo, para quedarme más tranquilo (¿o no?).
DiZo
Miércoles, 27 de Mayo de 2009 a la(s) 10:58 amA mi creo que me llega hoy el disco duro, lo único que me tiene la mosca tras la oreja, es que en el concepto del paquete viene como Deffective HardDisk, pero bueno, creo que si estuviese defectuoso, directamente me hubiesen avisado por correo o al teléfono para ver que se hacía con el disco en cuestion. Ya comentaré que tal me fue.
Saludos.
Felix
Domingo, 30 de Agosto de 2009 a la(s) 1:44 amHola amigos porfavor quisiera que me orienten, tengo un disco duro de 500Gb Barracuda st3500320as al parecer tiene el problema del firmware, el disco tiene garantia todavia lo compré en nov del año pasado osea q todavia esta en garantía, el problema es que necesito recuperar la informacion de ese disco, es urgente, porfavor si alguien me pudiras decir que pasos tengo que seguir o a quien tengo que llamar para poder enviar el disco para q me regraben el firmware y asi poder recuperar mi informacion,,estoy en LIMA PERU ,,gracias por su ayuda.
noni
Domingo, 30 de Agosto de 2009 a la(s) 8:22 amconacta con la gente Soporte de Seagate, yo no tuve ningun problema!
noni
Domingo, 30 de Agosto de 2009 a la(s) 8:24 amhttp://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/
Kyukomoda
Lunes, 14 de Septiembre de 2009 a la(s) 7:27 pmHola:
Tenía un dico de 1,5 TB afectado por este problema y lleno al 100%. Llamé a Seagate y no me solucionaron nada me dijeron que me cambiaban el disco pero no me recuperaban los datos.
Así que busqué una empresa de recuperación de datos y recuperé los datos y el disco duro por poco más de lo que me costó.
Si alguien quiere los datos de la empresa escribidme un email a kyukomoda@gmail.com
Pablo
Miércoles, 16 de Septiembre de 2009 a la(s) 9:36 amOtro dsico cascado…
¿Podeis poner aqui, ordenados, los pasos que seguisteis para conseguir que os recogieran el disco los de i365? A ser posible con todas las web y direcciones de email utilizadas, y asi todos podriamos seguir exactamente el mismo camino…
Yo me he dado de alta en seagate, he abierto un Case (scalated to support), y estoy esperando. Tambien he enviado un correo a la empresa de recuperacion de datos i365 y tambien estoy esperando…
Gracias y un saludo
Pablo
Miércoles, 16 de Septiembre de 2009 a la(s) 10:35 amAcabo de conseguir hablar por el chat de soporte de seagate (en 5 min lo tenia solucionado), me han dado un case number para ponerme en contacto con la empresa i365, he rellenado el formulario y ahora estoy a la espera de que me llamen o vengana recoger directamente el disco duro (la chica de seagate me ha dicho q me llamarian primero).
Asi que segun parece no es necesario ni llamar por telefono, solo un chat (eso si en ingles).
Saludos
briveira http://briveira.com
Miércoles, 16 de Septiembre de 2009 a la(s) 11:48 pmen mi caso, fue por teléfono en castellano y una vez que me dieron el case number para i365, por email en inglés, aunque en teoría la persona de contacto en i365 hablaría también castellano
Pablo
Viernes, 18 de Septiembre de 2009 a la(s) 11:33 amYa van 3 dias esperando a que la empresa TNT se ponga encontacto conmigo para recoger el paquete…
juanktm
Lunes, 02 de Noviembre de 2009 a la(s) 12:57 pmHola Pablo: ¿te solucionaron el problema?
Yo estoy con las mismas, con un barracuda de 500gb muerto. He contactado con el soporte de Seagate y me dan como solucion el reemplazo en garantía. Me mandan instrucciones de como enviarlo y tal, pero ¿que hay de los datos? Me envian un link que al final acabo en i365, pero en un presupuesto rapido me piden ¡¡más de mil€!!!! TENDRIA QUE SER GRATIS, que no es culpa mia que se haya escacharrado!
Esto es de juzgado de guardia, pero en fin, me voy a serenar a ver si al final se soluciona esto. Alguna pista de como recuperar los datos???
Roberto
Miércoles, 16 de Diciembre de 2009 a la(s) 5:19 pmHola Juan,
Pues te comento, a mi me pasó exactamente lo mismo, los de Seagate sólo se comprometen a devolverte el disco y poco más…Yo lo que hice fue contactar con una empresa que me recomendaron, ONRETRIEVAL, ellos recuperaron todos mis datos, me comentaron que discos de estos están arreglando a punta e pala, así que los discos defectuosos son más de los que imagiamos…pero bueno en fin, lo imporante ahora es que recuperes tus datos sin que tengas que dejarte la vida en ello. Suerte!
Oscar (Argentina)
Martes, 09 de Marzo de 2010 a la(s) 5:38 pmAmigo briveira, bravo por tus comentarios. Te pregunto: tienes registrado adónde Seagate dice que “enviará a tu domicilio” a buscar el HDD para repararlo y devolvértelo? Yo los contacté estos días y me piden les remita yo mismo (a mi cargo) el disco duro hasta USA (son casi U$S 100) a lo que debo luego sumarle otras U$S de gastos aduaneros para ingresarlo de nuevo en mi país…
Por supuesto que voy a presionar para ver si me recogen ellos el HDD pero no la veo fácil, excepto que tenga casos reportados por alli que lo estuvieron haciendo entonces podría insistir.
Muchas gracias por tu ayuda.
Un abrazo
OSCAR BENITEZ
briveira http://briveira.com
Martes, 09 de Marzo de 2010 a la(s) 11:28 pmbueno, es posible que ya haya pasado 1 año desde su fabricación o venta y no se hagan responsables? el mío tenía pocos meses cuando falló…
lo cierto es que en esta entrada del blog puse todos los links importantes del trámite, así que si no aparece en ninguno impreso que te lo recojerán gratis, seguramente no lo hagan; a mí me lo confirmaron todo por teléfono